De regering van de staat Quintana Roo heeft een certificeringssysteem voor aanbieders in de toeristische sector gecreëerd om de gezondheid en veiligheid van iedereen te waarborgen. Al onze medewerkers en partners: gidsen, kapiteins, bootbemanning en chauffeurs hebben cursussen gevolgd en we zijn gecertificeerd door het IMSS (Instituto Mexicano del Seguro Social), de overheidsorganisatie voor Volksgezondheid en Sociale Zekerheid van het Ministerie van Gezondheid, om veilig aan het werk te kunnen gaan en om onszelf en onze gasten te beschermen tegen COVID-19.

We willen niet dat je je zorgen maakt over jouw gezondheid en veiligheid of die van je familie wanneer jij of jullie met ons op tour gaan, dus we volgen uiteraard alle voorschriften van de lokale en landelijke overheid, veiligheidsrichtlijnen en protocollen over hygiëne en veilig reizen van de Wereldgezondheidsorganisatie (WHO) en andere toonaangevende organisaties in de toeristische sector.

Het onderstaande protocol is gebaseerd op input van de World Travel and Tourism Council voor de gezonde en verantwoorde heropening van touroperators voor het publiek. Hierin wordt rekening gehouden met de richtlijnen van de Wereldgezondheidsorganisatie (WHO), de Amerikaanse Centers for Disease Control and Prevention (CDC) en het European Center for Disease Prevention and Control (ECDC).

Volgens de officiële overheidsregels is het maximale aantal gasten dat we mee kunnen nemen 4 – 10 personen per boot, afhankelijk van de tour.

Voor jouw veiligheid en gemoedsrust doen we alleen excursies in kleine groepen (max 10 personen) of privé-tours (dus alleen met jouw eigen familie of groep).

Eén of twee dagen voor de geplande excursie vragen we je om een ​​zelf-evaluatie van Coronavirus-symptomen te doen. Als je symptomen hebt, willen we je vragen om te overwegen om de tour op een ander moment te laten plaatsvinden. We hebben een flexibel annulerings- en herprogrammeringsbeleid tot 24 uur voor aanvang van de tour.

Bij de pick-up gebruiken we een digitale laserthermometer (dus zonder aanraking) om de temperatuur van alle deelnemers te meten. Elke meting boven 38°C wordt als verdacht beschouwd. Als dit het geval is, herhalen we de temperatuurmeting als extra controle. Als de geverifieerde meting positief is, zullen we je vragen om niet met je groep in het busje te stappen en raden we je aan om contact op te nemen met een arts voor controle en zorg.

Wij bieden desinfecterende doekjes en desinfecterende handgel met minimaal 70% alcohol aan, deze zijn gedurende de hele dag  beschikbaar.

Was regelmatig je handen en probeer zoveel mogelijk te vermijden om je gezicht en onnodige oppervlakken aan te raken.

Chauffeur, gids en gasten moeten de hele reis gezichtsmaskers dragen.

De boot en het transport worden voor en na elke service gereinigd met water en ontsmettingsmiddel. Veelgebruikte oppervlaktes worden regelmatig schoongemaakt.

We bieden tijdens elke tour gedesinfecteerde snorkeluitrusting aan (we raden je echter ten zeerste aan om je eigen spullen mee te nemen – vooral masker en snorkel – als je die hebt). Onze snorkelspullen worden en zijn altijd al gewassen met water en zeep en desinfecterende middelen na elke tour. Sommige autoriteiten adviseren snorkels voor eenmalig gebruik, maar we bieden ze liever niet aan omdat ze meestal niet goed passen, waardoor ze ongemakkelijk en onaangenaam in het gebruik zijn. Bovendien worden ze meestal weggegooid, wat vervuiling en meer plastic afval veroorzaakt.

We verzoeken je vriendelijk om je eigen hervulbare waterfles mee te nemen, zodat we geen plastic flessen voor eenmalig gebruik hoeven te gebruiken.

We proberen altijd als eerste aan te komen en zo vermijden we mensenmassa’s.

Je kunt veel nuttige informatie vinden bij het “GUEST ASSIST” -programma van het Ministerie van Toerisme.

Houd er rekening mee dat de situatie regelmatig verandert. Daarom is ons beleid onderhevig aan verandering en zullen we het regelmatig bijwerken volgens de laatste informatie en voorschriften die we van de gezondheidsautoriteiten ontvangen.

We zullen er alles aan doen om jou, je familie of groep en ons team gezond en veilig te houden!