Ons streven is om ons beleid en voorwaarden zo rechtvaardig mogelijk te laten zijn, zowel voor onze gasten als voor onszelf, om zo de best mogelijke service te kunnen bieden. Als je opmerkingen of suggesties hebt voor het verbeteren van ons beleid aarzel dan niet om contact met ons op te nemen, wij staan je graag te woord.

1. ANNULERINGSVOORWAARDEN

1.1. ANNULERING VANWEGE WEERSOMSTANDIGHEDEN

1.1.1. Vanwege de aard van onze activiteiten en om de kwaliteits- en veiligheidsnormen te handhaven voor onze gasten, werken we samen met de maritieme autoriteiten in het gebied. Deze kunnen soms de beslissing nemen om de haven te sluiten en daarmee niet toe te staan dat boten bestemd voor toerisme mogen uitvaren voor activiteiten op zee, dit uiteraard voor jou en onze eigen veiligheid. Alle annuleringen vanwege dit soort omstandigheden, zullen met voorrang opnieuw worden gepland. Indien het niet mogelijk is voor de gast om de activiteit op een andere datum opnieuw in te plannen, zal een terugbetaling van 100% worden gedaan.

1.2. ANNULERING DOOR DE KLANT

1.2.1. In het geval dat je de activiteit meer dan 72 uur voorafgaand aan de activiteit wilt annuleren, krijg je 100% vergoed van wat tot dan toe is betaald (met uitzondering van eventuele kosten van de betalingsservice (PayPal, Stripe, Revolut) als deze van toepassing zijn).
1.2.2. In het geval dat je de activiteit meer dan 48 uur voorafgaand aan de activiteit wilt annuleren, krijg je 50% vergoed van wat tot dan toe is betaald (met uitzondering van eventuele kosten van de betalingsservice (PayPal, Stripe, Revolut) als deze van toepassing zijn).
1.2.3. Als je de activiteit minder dan 48 uur voorafgaand aan de activiteit wilt annuleren, is de terugbetaling in dit geval helaas niet van toepassing.
1.2.4. In het geval dat je niet op tijd arriveert op het moment van de tour, of niet volledig deelneemt aan de activiteit(en), of de activiteit vroegtijdig verlaat omdat je je niet goed voelt, of wegens andere oorzaken die niet te wijten zijn aan Underwater Mexico, zullen we ons volledig om je bekommeren en zullen we ons uiterste best doen om je je beter te laten voelen, maar helaas is in dit geval de terugbetaling niet van toepassing.
1.2.5. In alle gevallen en op alle mogelijke manieren (zonder enige verantwoordelijkheid) zullen we proberen de activiteiten opnieuw in te plannen zonder extra kosten, met uitzondering van punt 1.2.3 en 1.2.4 van deze sectie. Ook vernemen we graag wat de reden is voor jouw annulering, zodat we er zeker van zijn dat je je (weer) goed voelt en om te zien of het mogelijk is om ons beleid aan te passen aan jouw specifieke geval.

1.3. ANNULERING VANWEGE MEDISCHE OORZAKEN.

1.3.1. Wateractiviteiten – De aard van de wateractiviteiten vereist dat onze gasten op het moment van het uitvoeren van activiteiten in goede gezondheidstoestand verkeren. We vragen je om ons vooraf te informeren over elk medisch probleem om zo goed mogelijk voorbereid te zijn op elke situatie en om de veiligheid binnen de activiteit te waarborgen. Underwater Mexico behoudt zich het recht voor om activiteiten te annuleren in het geval van aandoeningen die jouw gezondheid en/of de veiligheid van alle betrokkenen bij de activiteit in gevaar brengen. In dit geval zal het bedrag van de restitutie worden vastgesteld door het moment waarop de annulering plaatsvindt.
1.3.2. Activiteiten op land – De activiteiten op land zijn alle culturele of educatieve activiteiten zoals daar zijn: bezoeken aan musea, ruïnes, steden, winkelgebieden en/of alle activiteiten waarbij geen wateractiviteiten betrokken zijn. We vragen je om ons vooraf te informeren over elk medisch probleem om zo goed mogelijk voorbereid te zijn op elke situatie en om de veiligheid binnen de activiteit te waarborgen. Underwater Mexico behoudt zich het recht voor om activiteiten te annuleren in het geval van aandoeningen die jouw gezondheid en/of de veiligheid van alle betrokkenen bij de activiteit in gevaar brengen. In dit geval zal het bedrag van de restitutie worden vastgesteld door het moment waarop de annulering plaatsvindt.
1.3.3. Underwater Mexico behoudt zich het recht voor om de activiteit zonder restitutie te annuleren als wij van mening zijn dat onze excursie of cursus niet geschikt voor jou is, bijvoorbeeld als dit kan leiden tot gevaar, overlast of ongemak voor jouzelf of onze andere gasten. Ook als blijkt dat klanten vóór een activiteit onder invloed zijn van alcohol en/of drugs, wordt de tour geannuleerd zonder restitutie.

1.4. ANNULERING DOOR UNDERWATER MEXICO.

1.4.1. Vanwege het feit dat sommige van onze activiteiten 100% weersafhankelijk zijn, behoudt Underwater Mexico zich het recht voor om de activiteiten te annuleren indien dit noodzakelijk is voor de veiligheid van alle betrokkenen.
1.4.2. In het geval van een annulering om redenen die niet aan Underwater Mexico te wijten zijn, wordt de activiteit met voorrang opnieuw gepland voor de volgende mogelijke datum. In het geval je de activiteit niet op een andere datum kan uitvoeren, wordt het bedrag van de vergoeding bepaald op basis van de tot het moment van annulering uitgevoerde activiteit.
1.4.3. In het geval van een annulering om redenen die aan Underwater Mexico te wijten zijn, zal 100% restitutie plaatsvinden van het betaalde bedrag tot het moment van annulering.

1.5. WIJZIGINGEN IN HET PROGRAMMA

1.5.1. We zullen slechts sporadisch een wijziging in de schema’s van de activiteiten aanbrengen, maar wanneer dit gebeurt, behoudt Underwater Mexico zich het recht voor deze wijzigingen te maken zonder voorafgaande kennisgeving en alleen indien nodig of door oorzaken buiten onze macht, rekening houdend met de veiligheid van klanten en alle betrokkenen bij de activiteit, zonder dat dit een tot compensatie voor de klant leidt. In het geval dat de klant de activiteit annuleert, zal het bepaalde in punt 1.2 van onze “ALGEMENE VOORWAARDEN” worden uitgevoerd.